Exclusão de dados

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”, informando:

• o número de telefone com DDD ou o @ do Instagram que você usou para conversar;
• o nome da empresa com quem você falou, se lembrar;
• se quer excluir tudo ou apenas parte dos dados.

Não é preciso ter conta em nosso sistema nem anexar documento. Podemos pedir uma confirmação simples pelo mesmo canal da conversa, apenas para ter certeza de que o pedido é seu.

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, o prazo previsto na LGPD para resposta ao titular.

Seu cadastro de contato (nome, telefone, e-mail), o histórico de mensagens trocadas, os arquivos enviados na conversa (áudio, imagem, vídeo, documento), anotações da equipe sobre você, oportunidades e agendamentos ligados ao seu contato, e sua inscrição em notificações e disparos.

Registros que a lei obriga a manter, como dados de transações e documentos fiscais, quando houver relação comercial.

Registros de auditoria do próprio pedido de exclusão, para conseguirmos comprovar que ele foi atendido.

Dados agregados e anonimizados, que não identificam você e não podem ser revertidos.

O que está no WhatsApp ou no Instagram, que são plataformas da Meta. Nós apagamos o que está no nosso sistema, mas a conversa no aparelho da empresa ou nos servidores da Meta segue as políticas delas. Para excluir dados da sua conta Meta, use as ferramentas do próprio WhatsApp ou Instagram.

Nesse caso quem decide sobre o uso dos seus dados é aquela empresa, e nós somos apenas quem opera o sistema para ela. O caminho mais rápido é pedir direto a ela. Se você preferir nos escrever, encaminhamos o pedido e executamos a exclusão na parte que está sob nossa administração, dentro do mesmo prazo.

Mais detalhes sobre essa divisão estão na Política de Privacidade.

Se sua preocupação for apenas o rastreamento de navegação, basta limpar os cookies do navegador para revogar o consentimento. Isso não depende de pedido nem de prazo.